Un assistant web intelligent pour convertir 24/7

Eli10, prestataire actif dans le domaine de l’énergie dans le canton de Neuchâtel, souhaitait rendre son site web plus interactif, capable d’informer les visiteurs à toute heure, de désengorger son service client et de stimuler les demandes de rendez-vous.

Pour cela, Innovatim a déployé Botzilla, un chatbot intelligent, hébergé et développé 100 % en Suisse, capable de répondre de manière naturelle et contextuelle aux questions des internautes, en s’appuyant directement sur le contenu du site web d’Eli10 ainsi que sur quelques documents internes complémentaires.

Conforme à la NLPD et au RGPD, Botzilla offre une réponse automatisée fiable, disponible en continu, tout en garantissant la confidentialité des données.

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Le projet a été structuré en plusieurs étapes :

1. Extraction du contenu existant : indexation complète du site web eli10.ch, structuration des pages et intégration d’une sélection de documents complémentaires fournis par Eli10.
2. Mise en place du moteur de réponse : le chatbot est capable de comprendre les questions posées en langage naturel et d’y répondre uniquement sur la base du contenu validé.
3. Personnalisation sur mesure :
   • Design du chatbot parfaitement intégré au site Eli10, en cohérence avec l’identité visuelle.
   • Paramétrage du ton, du style de réponse et du comportement conversationnel, en accord avec la culture de l’entreprise.
4. Intégration technique : ajout du widget Botzilla sur le site pour une accessibilité immédiate, sans friction pour les visiteurs.
5. Tests et ajustements continus : simulation de cas réels, amélioration des réponses, enrichissement de la base si nécessaire.

• Support client automatisé accessible 24h/24 et 7j/7
• Allègement du service client sur les demandes récurrentes
• Amélioration de la satisfaction client grâce à la réactivité du chatbot
• Augmentation du nombre de leads générés via le site internet
• Conformité totale avec les normes de protection des données suisses et européennes
• Expérience utilisateur optimisée avec un assistant simple, rapide et utile