Un chatbot intelligent pour simplifier l’accès à l'information

Datalis, spécialiste suisse des solutions digitales, souhaitait améliorer l'engagement de ses visiteurs et faciliter l'accès à ses services en ligne. L’enjeu : offrir des réponses précises et immédiates aux utilisateurs tout en augmentant la génération de leads via le site.
Innovatim a déployé Botzilla, un chatbot IA 100 % suisse, hébergé en Suisse, conforme à la NLPD et au RGPD, pour répondre aux questions des visiteurs et accompagner la génération de leads.

Le déploiement du chatbot chez DATALIS a été structuré en cinq étapes concrètes :

1. Extraction et indexation du contenu : collecte des pages web, fiches produits et documentation, structuration du corpus documentaire.
2. Mise en place d’un moteur de réponses intelligent : Botzilla répond uniquement à partir du contenu validé par DATALIS.
3. Personnalisation graphique et comportementale : adaptation du style visuel aux codes du site, ajustement des interactions pour guider la génération de lead.
4. Intégration 24/7 sur le site : installation du widget Botzilla, accessible en continu sans intervention humaine.
5. Optimisation et enrichissement : tests avec questions réelles, amélioration progressive des réponses, ajout de contenu inspiré du feed‑back utilisateur.

• Support client amélioré : réponses immédiates et pertinentes aux questions fréquentes, 24/7.
• Génération de leads en hausse : augmentation significative des demandes de contact et conversions via le chatbot.
• Diminution des sollicitations répétitives : l’équipe gagne du temps en se concentrant sur les demandes complexes.
• Expérience utilisateur optimisée : navigation fluide et accès simplifié aux informations essentielles.
• Conformité et sécurité garanties : solution 100 % suisse, conforme NLPD et RGPD.
• Adoption rapide : outil immédiatement utilisé et apprécié par les visiteurs du site.