Un guichet numérique accessible à tout moment

La Commune de La Neuveville, localité du Jura bernois, souhaitait offrir aux citoyens un accès simplifié et continu à l’information administrative (horaires, tri des déchets, formulaires, mobilité, déménagement, etc.) sans pour autant solliciter en permanence les services municipaux.

Innovatim a déployé Botzilla, un chatbot IA 100 % helvétique, hébergé en Suisse et conforme aux normes NLPD et RGPD, sur le site laneuveville.ch, en s’appuyant sur le contenu officiel accessible en ligne.

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Le projet chez La Neuveville a respecté les étapes suivantes :

1. Extraction du contenu existant : indexation des pages du site (horaires d’ouverture, guichet virtuel, collecte des déchets, événements communaux) search.ch+13laneuveville.ch+13laneuveville.ch+13.
2. Création d’une base de connaissances dédiée : intégration exact du contenu disponible, structuration des rubriques (administration, service aux habitants, loisirs).
3. Personnalisation du chatbot :
   • Design adapté à la charte visuelle de la commune.
   • Comportement conversationnel calibré pour guider les citoyens (ex. : « Comment déposer une pétition ? », « Quand passe le ramassage des déchets verts ? »).
4. Intégration technique : déploiement du widget Botzilla sur laneuveville.ch accessible 24h/24, 7j/7.
5. Test & ajustements : scénario de questions fréquentes, ajustement des réponses pour précision et courtoisie.

• Service accessible 24/7 sans intervention humaine directe.
• Diminution du nombre d’appels et courriels au guichet municipal.
• Meilleure satisfaction citoyenne : informations disponibles instantanément et exactement selon les besoins.
• Augmentation de l’usage du guichet virtuel, des formulaires et des inscriptions.
• Conformité garantie : données hébergées en Suisse, sécurisées et traitées selon les normes légales.